Livrare, Retur, Garanție și Service
La Hestya Industry SRL, transparența în procesul de comandă și suportul post-vânzare sunt esențiale. Mai jos găsești informațiile principale despre livrare, retur, garanție și service pentru produsele comercializate pe generatoare-hestya.ro.
Pentru detaliile juridice complete privind utilizarea site-ului și relația contractuală dintre vânzător și cumpărător, se aplică și Termenii și condițiile site-ului.
Livrare
Produsele Hestya pot fi livrate atât în România, cât și internațional, în funcție de tipul echipamentului, destinație și condițiile logistice aplicabile.
Livrarea se realizează prin:
- transport dedicat;
- ridicare personală, stabilită în prealabil cu echipa Hestya.
Costul transportului nu este inclus în prețul produsului, decât dacă acest lucru este menționat expres în ofertă sau într-o campanie comercială separată. Costul livrării se stabilește în funcție de:
- greutatea și volumul produsului;
- localitatea sau țara de destinație;
- condițiile logistice necesare livrării.
Termene orientative de livrare:
- produse standard aflate în stoc: 1–2 zile lucrătoare;
- produse realizate la comandă sau configurate pentru client: 1–14 zile lucrătoare.
Termenul final de livrare se confirmă în ofertă, la validarea comenzii și în funcție de disponibilitatea produsului, configurația finală și condițiile logistice concrete.
Montajul nu este inclus.
Pentru echipamentele cu arzătoare, punerea în funcțiune este asigurată de Hestya și este inclusă în preț, conform ofertei confirmate. Pentru echipamentele pe combustibil solid, punerea în funcțiune nu este inclusă.
Retur
Retur pentru persoane fizice
Persoanele fizice pot solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, în condițiile legii și ale prezentei politici.
Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să nu fi fost utilizat;
- să nu prezinte urme de montaj, punere în funcțiune sau exploatare;
- să fie returnat împreună cu toate accesoriile, documentele și elementele livrate inițial;
- să fie ambalat corespunzător pentru a putea fi transportat în siguranță.
Retur pentru persoane juridice
În cazul persoanelor juridice, returul se acceptă doar cu aprobarea expresă a vânzătorului.
Produse exceptate de la retur
Nu se acceptă retur pentru:
- produse fabricate la comandă;
- produse configurate personalizat;
- produse aduse special la cererea clientului;
- produse care prezintă urme de utilizare, montaj, deteriorare sau intervenții neautorizate.
Costuri și procedură
Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Solicitarea de retur se transmite:
- prin email, la adresa de contact;
- sau telefonic, cu confirmare ulterioară în scris.
Rambursarea sumelor se face după recepția și verificarea produsului returnat, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la acceptarea returului.
Garanție
Produsele comercializate de Hestya Industry SRL beneficiază de garanție, după cum urmează:
- 24 luni pentru persoane fizice;
- 12 luni pentru persoane juridice.
Durata de garanție este aceeași la nivel de gamă, cu diferențiere între persoane fizice și persoane juridice doar din punctul de vedere al perioadei.
Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare, cu respectarea instrucțiunilor tehnice furnizate.
Pentru păstrarea valabilității garanției, este necesar ca:
- produsul să fie utilizat conform manualului și instrucțiunilor tehnice;
- instalarea și exploatarea să fie realizate corect, de personal competent, acolo unde este necesar;
- să fie utilizat combustibil corespunzător echipamentului;
- să nu existe intervenții, modificări sau reparații neautorizate.
Garanția nu acoperă:
- utilizarea necorespunzătoare a produsului;
- montajul sau instalarea greșită;
- utilizarea unui combustibil necorespunzător;
- intervențiile neautorizate;
- consumabilele.
Pentru o solicitare de garanție, clientul trebuie să transmită:
- factura de achiziție;
- certificatul de garanție;
- descrierea defectului;
- fotografii și/sau materiale video relevante, dacă sunt necesare pentru evaluare.
Service și suport tehnic
Hestya oferă suport tehnic atât în garanție, cât și post-garanție.
Asistența poate fi solicitată prin:
- telefon;
- WhatsApp;
- email.
Sesizările sunt preluate cu un termen orientativ de răspuns de 24 de ore, în timpul programului de lucru.
Intervențiile de service se pot realiza, în funcție de caz:
- de la distanță;
- la sediul/punctul de lucru Hestya;
- la locația clientului.
Piesele de schimb și consumabilele necesare pot fi furnizate prin Hestya, în funcție de disponibilitate și de tipul echipamentului.
Contact
Hestya Industry SRL
Sediu social: Str. Nicolae Iorga nr. 15, Beiuș, Bihor, România
Telefon: +40 743 374 090
Email: contact@generatoare-hestya.ro
Program de contact: Luni–Vineri, 08:00–17:00
Pentru detaliile juridice complete, se aplică și Termenii și condițiile site-ului.