Termeni și condiții

1. Introducere

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului generatoare-hestya.ro și raporturile comerciale dintre Hestya Industry SRL, în calitate de vânzător, și orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, solicită o ofertă, transmite o cerere sau achiziționează produse prin intermediul acestuia.

Prin utilizarea acestui site, utilizatorul acceptă prezentele Termeni și condiții. Hestya Industry SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul acestora, fără o notificare individuală prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

2. Identificarea vânzătorului

Vânzătorul produselor comercializate prin intermediul site-ului este:

3. Definiții

În înțelesul prezentelor Termeni și condiții:

• Vânzător: Hestya Industry SRL;
• Utilizator: orice persoană care accesează site-ul;
• Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică care transmite o comandă, solicită o ofertă sau achiziționează produse;
• Produse: echipamente, accesorii și alte bunuri comercializate prin site;
• Comandă: solicitarea transmisă de cumpărător pentru achiziția unuia sau mai multor produse;
• Contract: acordul dintre vânzător și cumpărător, considerat încheiat după confirmarea comenzii de către vânzător.

4. Utilizarea site-ului

Site-ul generatoare-hestya.ro are rol de prezentare comercială, informare, ofertare și facilitare a cererilor comerciale privind produsele Hestya.

Utilizatorul se obligă:

• să furnizeze date reale, corecte și complete atunci când transmite o cerere sau o comandă;
• să nu utilizeze site-ul în scopuri abuzive, frauduloase sau contrare legii;
• să nu afecteze funcționarea tehnică a site-ului și să nu încerce accesarea neautorizată a sistemelor acestuia.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita sau refuza accesul la serviciile site-ului în cazul unor utilizări abuzive sau suspecte.

5. Informații despre produse

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, specificațiile, imaginile și informațiile tehnice privind produsele să fie cât mai corecte și actualizate.

Cu toate acestea:

• anumite imagini pot avea caracter informativ;
• anumite specificații pot varia în funcție de configurație, lot, actualizări tehnice sau cerințele proiectului;
• disponibilitatea produselor poate varia.

În cazul produselor realizate la comandă, configurate special sau adaptate unei aplicații concrete, detaliile finale se confirmă în ofertă sau la validarea comenzii.

6. Prețuri și ofertare

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și se aplică în forma publicată la momentul consultării site-ului, cu excepția eventualelor erori materiale evidente.

Costurile de transport, serviciile suplimentare, componentele opționale sau alte costuri conexe nu sunt incluse în preț decât dacă acest lucru este menționat expres.

Pentru anumite produse, proiecte sau configurații, prețul final poate fi confirmat doar prin ofertă individuală.

Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate pe site sau comunicate de vânzător în ofertă ori în confirmarea comenzii.

Pentru produsele realizate la comandă, configurate special sau produse la cererea clientului, vânzătorul poate solicita plata unui avans înainte de intrarea în execuție sau confirmarea finală a comenzii.

7. Comenzi și încheierea contractului

Transmiterea unei comenzi sau a unei solicitări prin site, telefon, e-mail sau alte canale de comunicare nu echivalează automat cu acceptarea acesteia de către vânzător.

Contractul se consideră încheiat doar după confirmarea expresă a comenzii de către vânzător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau anula cereri/comenzi în următoarele situații, fără a se limita la acestea:

• date incomplete, eronate sau incoerente;
• imposibilitatea contactării clientului;
• suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz;
• indisponibilitatea produsului;
• erori evidente de preț sau de afișare;
• imposibilitate tehnică sau logistică de executare.

8. Livrare

Produsele Hestya pot fi livrate în România și, în anumite cazuri, internațional, în funcție de produs, destinație și condițiile logistice aplicabile.

Livrarea se poate realiza prin:

• transport dedicat;
• ridicare personală, stabilită în prealabil cu vânzătorul.

Costul transportului este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care se menționează expres altfel în ofertă, în confirmarea comenzii sau într-o campanie separată.

Costul și condițiile de livrare se stabilesc în funcție de:

• greutatea și volumul produsului;
• localitatea sau țara de destinație;
• particularitățile logistice ale livrării.

Termene orientative de livrare:

• 1–2 zile lucrătoare pentru produsele standard aflate în stoc;
• 1–14 zile lucrătoare pentru produsele realizate la comandă sau configurate pentru client.

Termenul final de livrare se confirmă în ofertă sau la validarea comenzii, în funcție de disponibilitate, configurația finală și condițiile logistice concrete.

Montajul nu este inclus.

Pentru echipamentele cu arzătoare, punerea în funcțiune poate fi asigurată de vânzător în condițiile comerciale comunicate în ofertă. Pentru echipamentele pe combustibil solid, punerea în funcțiune nu este inclusă, dacă nu se stabilește altfel în mod expres.

9. Retur

10. Garanție și service

Produsele comercializate de Hestya Industry SRL beneficiază de garanție, după cum urmează:

• 24 luni pentru persoane fizice;
• 12 luni pentru persoane juridice.

Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare, cu respectarea instrucțiunilor tehnice și a condițiilor comunicate de vânzător.

Pentru menținerea valabilității garanției, este necesar ca:

• produsul să fie utilizat conform instrucțiunilor și manualului;
• instalarea și exploatarea să fie realizate corect, de personal competent, acolo unde este necesar;
• să fie utilizat combustibil corespunzător;
• să nu existe intervenții, modificări sau reparații neautorizate.

Garanția nu acoperă:

• utilizarea necorespunzătoare;
• montajul sau instalarea greșită;
• utilizarea unui combustibil necorespunzător;
• intervențiile neautorizate;
• consumabilele.

Pentru o solicitare de garanție sau service, cumpărătorul poate fi rugat să transmită:

• factura;
• certificatul de garanție;
• descrierea defectului;
• fotografii și/sau materiale video relevante.

Hestya poate oferi suport tehnic atât în garanție, cât și post-garanție, prin telefon, WhatsApp, e-mail, la sediu, de la distanță sau, după caz, la locația clientului.

11. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru:

• pierderi indirecte, pierderi de profit sau alte prejudicii indirecte rezultate din utilizarea produselor sau a site-ului;
• erori provenite din furnizarea de informații incorecte de către cumpărător;
• întârzieri sau imposibilități de executare determinate de cauze independente de voința sa;
• diferențe minore între imaginile de prezentare și produsul efectiv, care nu afectează funcționalitatea sau conformitatea esențială.

Utilizatorul și cumpărătorul au obligația de a utiliza produsele conform destinației, instrucțiunilor tehnice și normelor aplicabile.

12. Proprietate intelectuală

Întreg conținutul site-ului, incluzând fără a se limita la texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, structuri de prezentare, materiale tehnice și alte elemente similare, aparține Hestya Industry SRL sau este utilizat în mod legitim.

Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al vânzătorului, cu excepția situațiilor permise de lege.

13. Protecția datelor și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate publicate pe site.

Site-ul utilizează cookie-uri strict necesare pentru funcționare și, în funcție de opțiunea utilizatorului, cookie-uri opționale de analiză și marketing.

14. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor contractuale dacă această neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația română.

Orice neînțelegere sau litigiu apărut între vânzător și cumpărător va fi soluționat mai întâi pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România.

16. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, livrarea, retururile, garanția, service-ul sau utilizarea site-ului, ne poți contacta la: